TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Para tramitar un pedido en la tienda on line de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.zoen.es, cuyo titular es ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P., con CIF J65228322, y con domicilio en la calle Sant Domènec del Call, 15. Local 2. 08002. Barcelona. España.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.zoen.es son propiedad de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD

www.zoen.es se dedica al diseño, producción, venta y distribución de bolsos y otros accesorios.

4. ACTUALIZACIÓN DEL SITIO WEB REFERIDA A CONTRATACIÓN

ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.zoen.es.

ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el sitio web sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO

Con independencia de las traducciones posibles del apartado de las presente condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva de los bienes solicitados por parte de nuestra empresa, así como el abono, por parte del cliente, del precio total estipulado.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA

En su calidad de consumidor, el Cliente de nuestra Tienda on line tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes de consumo. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones de Uso'.

A través de nuestro Servicio Post Venta el Cliente podrá aclarar cualquier duda o informarse de cualquier aspecto relativo su a compra.

Durante el primer año a partir de la fecha de compra, si fueran necesarias reparaciones por defectos de fábrica y un uso normal del producto, éstas se realizarán sin coste para el Cliente. Esto no incluye eventuales gastos de envío y devolución, que correrían a cargo del Cliente.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respeto a las características, cualidades, imágenes, etc. de nuestros artículos publicados en esta tienda on line, nuestra empresa no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información que algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En cualquier caso, si el Cliente considera que el producto comprado no se corresponde con el artículo mostrado en el catálogo de nuestra tienda on line, podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’), y no cabrá reclamación alguna en concepto de daños o perjuicios.

8. CÓMO COMPRAR

A través de nuestra tienda on line puede informarse de nuestros productos accediendo mediante el menú principal que se encuentra en la cabecera de nuestra página web.

Una vez dentro de cada categoría de productos, se podrá acceder a nuestros artículos, su descripción, precio y disponibilidad en stock. Para seleccionar el producto deseado haga clic sobre el icono ‘Añadir a la bolsa’. Seguidamente podrá ‘Continuar la compra’ o ‘Realizar el pago’ para terminar la transacción. En este momento podrá visualizar y revisar el total de su compra, impuestos incluidos, el coste total de envío, en caso de que lo haya, y el coste total de la compra como suma de los dos montantes anteriores.

En caso de que el cliente se haya registrado previamente en nuestro portal, podrá acceder a la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de usuario y contraseña. En este caso nuestra aplicación recuperará automáticamente todos los datos registrados y necesarios para proceder al pedido. Los clientes no registrados deben seleccionar la opción ‘Crear una cuenta’ y cumplimentar todos los datos necesarios para proceder a su pedido (datos cliente, dirección de entrega, dirección de facturación, e-mail y teléfono).

En la siguiente fase, ‘Transporte’, podrá ver el coste (basado en la dirección de entrega) y modo de envío para su pedido.

Si su pedido supera el máximo peso/volumen establecido por envío, podrá igualmente realizar su compra. Zoen LDA se pondrá en contacto con usted para informarle de los Gastos de Envío correspondientes. Dicho envío se realizará una vez que éstos sean abonados.

Si su dirección no se encuentra cubierta por los transportistas configurados, no podrá realizar su compra. Póngase en contacto con nosotros, y  le proporcionaremos la mejor opción de envío para la dirección de entrega que nos indique.

Para el procedimiento de compra es necesario validar que conoce y acepta las ‘Condiciones de Uso’ y a continuación seguir con la siguiente fase, ‘Pago’.

Antes de realizar el pago, el usuario podrá revisar el detalle de su compra y finalizarla a través del método seleccionado. Automáticamente se le remitirá un e-mail de confirmación del pedido.

Este sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, por lo que para poder visualizarlo correctamente es necesario configurar su dispositivo para 'VER COMO ORDENADOR'.

9. PAGO SEGURO

El pago se realizará a través de la plataforma PayPal, bien con Tarjeta Bancaria de crédito o débito (sin tener cuenta) o con su cuenta PayPal.

Informamos a los titulares de las tarjetas de que este sitio web se hace responsable de las transacciones realizadas a través de su plataforma.

Todas las transacciones son realizadas a través de la plataforma PayPal.

Una vez comprobados los detalles de su compra, en el último paso del proceso, tras elegir el modo de pago y hacer click en el botón 'Realizar el Pago', será re-dirigido a la página segura PayPal.

Según el Art.1263 del Código Civil, los menores de edad  (18 años) no emancipados y los incapacitados, no pueden celebrar contratos de compraventa en Internet, sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.

10. ENVÍOS Y ENTREGA

ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. se obliga a entregar los bienes comprados por el Cliente, en la dirección señalada por el mismo a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. no se hace responsable de los inconvenientes causados, y los gastos de reexpedición derivados correrán a cargo del Cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales o locutorios.

Los envíos se realizarán tanto dentro del territorio español como fuera de él, a través de una empresa de mensajería. Si hubiera alguna limitación de destinos, ésta será determinada por dicha empresa. En cualquier caso, para determinados destinos fuera de Europa, el envío podrá estar sujeto a la confirmación previa por parte de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. debido a motivos de fuerza mayor (imposibilidad de entrega por parte de las empresas de mensajería/paquetería, estado de guerra, catástrofes naturales, etc.). ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas Condiciones y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Cliente.

Los plazos de entrega dependen de las opciones de envío seleccionadas. Éstos son determinados por la empresa de mensajería y normalmente son inferiores a 5 días laborables.

El plazo de entrega máximo legal establecido es de 30 días naturales a partir del día siguiente a la realización del pedido.

En el caso de que motivos de fuerza mayor impidieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. se compromete a informar a la mayor brevedad al Cliente de la nueva fecha de entrega prevista, quedando ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

La responsabilidad sobre los artículos es de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. hasta la recepción del envío por parte del Cliente, salvo en el caso de que éste elija expresamente una forma de envío diferente de las propuestas en el proceso de compra, en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestra tienda.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que reciba el envío en el destino indicado, el mesajero dejará un aviso en el domicilio de destino. Aconsejamos al Cliente ponerse en contacto con la empresa de mensajería, aunque nomalmente ésta proporcionará instrucciones para acordar una nueva fecha de entrega, o bien informar del centro de recogida más cercano.

Para conocer los Gastos de Envío basta con añadir el artículo deseado a la bolsa de compra. Automáticamente aparecerán los Gastos de Envío en función del país desde el que accede a nuestra web, o de la dirección de entrega definida en caso de estar registrado como cliente.

El Cliente puede determinar una dirección de entrega para cada pedido.

Tanto los gastos de envío, como el precio del producto y el IVA, se actualizarán durante el proceso de compra, en función de dicha dirección de entrega.

Una vez que se haya iniciado el proceso de envío, el cambio de dirección de entrega tendrá un coste de 6,60 EUR, impuesto por la empresa de mensajería, que correría a cargo del Cliente.

En el momento de la recepción, el Cliente deberá comprobar que el paquete no ha sufrido daños externos, en cuyo caso deberá hacerlo constar en el albarán de entrega que ha de firmar al mensajero.

Una vez abierto el paquete, también habrá de comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado y que no ha sufrido daños a causa del transporte.

De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 11 de las  'Condiciones de Uso'.

Las ventas fuera de la Unión Europea, a Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA incluido, y en el caso de que existiesen Gastos de Aduanas, éstos correrían a cargo del Cliente.

En caso de existir algún problema con el pedido, ya sea de stock o de cualquier otra índole, Zoen LDA se pondrá en contacto con el Cliente vía e-mail, para darle las explicaciones pertinentes y comunicarle el plazo de entrega previsto.

11. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Derecho de desistimiento

Aplicable a destinos en países de la Unión Europea.

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para ello puede copiar y pegar el Formulario de Desistimiento en cualquier editor de textos, rellenarlo y remitirlo a ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. mediante los datos de contacto que aparecen en el apartado ‘Cancelación de Compras’. Una vez comunicado el desistimiento, dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto, que ha de estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra todos los artículos personalizados.

Le informamos de que en caso de ejercer su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrán a su cargo, aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales contados a partir de la comunicación del desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos, en cuyo caso la responsabilidad sobre la disminución de su valor recaerá sobre el Cliente.

El reembolso se efectuará en la misma Tarjeta Bancaria o cuenta PayPal con que se realizó el pago.

Cancelación de Compras.

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando éste no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. mediante correo electrónico a info@zoen.es o por teléfono, +34 625 241 755.

12. PROTECCION DE DATOS

Generalidades

En virtud del artículo 5 de la ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) se informa a los clientes que los datos facilitados durante la compra se integrarán en un fichero titularidad de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P., con domicilio en Sant Domènec del Call, 15. Local 2. 08002 Barcelona (provincia de Barcelona).

Dicho fichero se encuentra debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos (códigos de inscripción 2142860878 y 2142860879) y la finalidad de recogida de datos es el mantenimiento de la relación comercial y contractual entre ambas partes. El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en los términos establecidos por la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) mediante comunicación escrita al domicilio de ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P..

Ámbito legal de uso de direcciones de correo electrónico de clientes

Los Usuarios, por el hecho de darse de alta como tales, recibirán por e-mail promociones así como boletines de información sobre novedades. Este servicio se somete a lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, modificada por la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones que autoriza el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica cuando exista una relación contractual previa y se publiciten productos o servicios similares a los que fueron objeto de contratación. No obstante, todas las comunicaciones comerciales que envíe ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. serán claramente identificables como tales a través de la referencia “Publicidad” al inicio del cuerpo del mensaje e identificarán a ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. como la entidad responsable del envío. Cada envío proporcionará un medio sencillo y gratuito para que el destinatario pueda darse de baja del sistema de comunicaciones comerciales por e-mail.

13. FACTURA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de las presentes Condiciones el Cliente otorga su consentimiento a ZOEN Laboratorio de Diseño Artesanal S.C.P. para emitirles toda facturación derivada de las transacciones realizadas y contratadas mediante el uso del presente sitio según las normas para la Facturación Electrónica en España.

14. LEGISLACION APLICABLE

Las transacciones comerciales realizadas con www.zoen.es están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones de contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).